Política de privacidad

1. Responsable y alcance

QuantumHive, con operación en Argentina, es responsable de los datos obtenidos directamente a través de este sitio, de sus procesos de alta y de la relación comercial. Podés contactarnos en ceo@quantumhive.com.ar.

Cuando una empresa cliente usa QuantumHive para atender a sus propios usuarios, esa empresa determina la finalidad de las conversaciones y QuantumHive procesa los datos por su cuenta para prestar el servicio.

2. Datos que podemos tratar

• Datos de contacto, cuenta, empresa y configuración del servicio.
• Identificadores de canales y perfiles, números de teléfono, nombres visibles y datos necesarios para vincular cuentas autorizadas.
• Mensajes, archivos adjuntos, metadatos y respuestas intercambiadas con agentes mediante WhatsApp, Instagram, web u otros canales habilitados.
• Audio o transcripciones cuando la persona activa una función de voz.
• Registros técnicos y de seguridad, como fecha, hora, dirección IP, navegador, errores y eventos necesarios para operar y proteger el servicio.

3. Para qué usamos los datos

• Crear, autenticar y administrar cuentas e integraciones autorizadas.
• Recibir, enrutar, procesar y responder comunicaciones.
• Personalizar el agente conforme a las instrucciones de cada cliente.
• Prestar soporte, medir disponibilidad y corregir errores.
• Prevenir fraude, abuso, accesos indebidos e incidentes de seguridad.
• Cumplir obligaciones contractuales, contables y legales.

4. Base y origen del tratamiento

Tratamos datos cuando son necesarios para prestar un servicio solicitado o contratado, cuando existe consentimiento, para cumplir obligaciones legales o para proteger la seguridad del servicio. Los datos pueden ser aportados por la persona, por la empresa cliente que habilita el agente o por una plataforma que la persona o la empresa conectó de manera autorizada.

5. Proveedores y plataformas

Para operar el servicio podemos utilizar proveedores contratados de infraestructura, almacenamiento, seguridad, inteligencia artificial, voz, soporte y medición. También intercambiamos la información necesaria con las plataformas que el cliente decide conectar, por ejemplo Meta, WhatsApp o Instagram. Cada tercero trata datos conforme a sus propios términos y a las instrucciones aplicables.

No comercializamos bases de datos personales. Sólo compartimos información para prestar el servicio, cumplir la ley, proteger derechos o responder a una orden válida de autoridad competente.

6. Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante la relación activa y luego sólo por el tiempo razonablemente necesario para cumplir la finalidad informada, resolver reclamos, mantener seguridad y atender obligaciones legales. Los plazos concretos pueden depender del servicio contratado y de las instrucciones de la empresa cliente.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a evitar acceso, alteración, pérdida o divulgación no autorizados. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que revisamos estas medidas de manera periódica.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores o plataformas pueden procesar información fuera de Argentina. En esos casos procuramos utilizar proveedores con medidas contractuales y de seguridad adecuadas para la naturaleza del tratamiento.

8. Tus derechos y eliminación de datos

Podés solicitar información, acceso, actualización, rectificación o supresión de tus datos. También podés retirar un consentimiento cuando corresponda. Escribí a ceo@quantumhive.com.ar con el asunto “Privacidad o eliminación de datos” e indicá el canal y la cuenta necesarios para localizar la información. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni tokens.

Si la conversación pertenece a una empresa cliente, podremos derivar o coordinar el pedido con esa empresa para validar la identidad y ejecutar la solicitud correctamente.

La Agencia de Acceso a la Información Pública es el organismo de control de la Ley 25.326 y recibe denuncias cuando un derecho no ha sido atendido.

9. Menores de edad

Los servicios comerciales de QuantumHive no están dirigidos intencionalmente a menores de edad. Si advertimos que recibimos datos de un menor sin la autorización correspondiente, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos.

10. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio, los proveedores o las obligaciones aplicables. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección e indicaremos la fecha de actualización.

Consultas: ceo@quantumhive.com.ar.